健全完善各项制度、加强监督制约机制。制定了包括执法行为、办税环境、办税程序等内容的 纳税服务制度，并健全了监督、考核、奖惩等配套体系，确保各项制度落到实处。根据工作实际，对办理税务登记、纳税申报、领购发票、税政咨询等内容，在服务时限、服务质量上推出9项办税承诺内容，推行政务公开、首问负责制和“一站式”服务，并向社会公布。开辟了网送税法和短信提醒服务，采取电子网页、明白纸等形式积极宣传税收政策，及时提供有关纳税信息。设立政策咨询台，指导纳税人办理各项涉税事宜，并设计发放了纳税服务税企联系卡，使纳税人知情、知法、懂法的渠道更为广泛、便捷。建立了纳税服务联系点，各管理科每月深入各联系点进行调查研究了解纳税人办税服务的需求。由纪检监察员带队组成纳税服务质效回访小组，通过定点约访、电话、信函（调查问卷）、暗访等形式，进行纳税服务质效回访。组织开展了“我为纳税人做一事”和“我为纳税服务献一策”评选活动，通过走访纳税人、召开纳税人座谈会等形式，深入调查研究，制定相应的服务措施。（记者赵厚峰通讯员张蔚）